我们已经知道了服务就是帮人,然而,帮人并不是说说而已,更重要的是要落到实处,要不然“服务”二字就只是空谈。正所谓“细节决定成败”,把服务做好,并不要求我们做一件什么轰轰烈烈的大事,在我们实际生活中,无处不服务。哪些人需要我们的服务呢?我们的亲朋好友可以服务,我们的同事、客户可以服务,还有陌生人也可以服务。下面我从这三个角度,为你分享 10个最实在落地的帮人方法。



方法一:帮助陌生人开门



当我们逛商场的时候,出入都要自己把门推开,当你松手的时候,门就会自然地关上了。这时如果有一个陌生人跟随着,他恰好也要从这道门经过,如果他不扶着门,也许就会撞在他身上,这样感觉不怎么好吧?当然,你已经走过去了,当然可以置之不理,反正都已经走过去了。但是,如果是我的话,只要看到有陌生人跟着,都会出于本能地把门扶着,直到他通过以后,我才放手离开。有的人会跟我说声“谢谢”,有的人不会说,但都没关系,至少在我视线范围内,不会让门碰到人,就问心无愧。



同样道理,在搭乘电梯的时候也一样,在关门之前,都要先观察一下四周,还有没有人要进电梯,如果有人正在赶过来,而且电梯还有空位的话,不妨等一等,让他进来以后再关门。当我们在市区开车的时候,车速比较慢,当我们经过一些没有红绿灯的斑马线,尽可能停下来,看有没有人要过马路,如果有的话,就先让他们走。虽然说,现在很多城市已经有了这样的规定,但我更希望的并不是为了避免扣分才礼让,而是出于本能地礼让行人。



方法二:在饭局上,主动给左右夹三次菜



我们出门在外,应酬吃饭是难以避免的,如何能在饭桌上受人欢迎呢?以前在服务中国上班的时候,我分配到跟其他的9个学员是一桌。我只是一个工作人员,而同桌9个人虽然不是我的客户,但都是花了钱在我们公司学习的,而且我跟他们也不太熟悉,我该怎么打开这个局面呢?当第一道菜上来时,没有人起筷,谁都不好意思先下手,大家都比较拘束。如果说,我第一个夹菜,那就显得我没素质了吧,客户都没起筷,我作为工作人员先开干?



当然,人是聪明的。我终于想到一个办法,拿起公筷,给我左边的学员夹菜,然后再给右边的学员夹菜,之后再把转盘一推,意思就是“大家开干吧。”左右两个学员,都连忙说“谢谢!”第二道菜上来了,我照样这么做,他们都说:“兄弟,咋好意思麻烦你啊!”;到第三道菜上来,我正想拿起筷子,右边的学员立刻按住我的手,说:“我给你夹菜”;左边的学员拿起酒瓶,给我倒酒。就这么一顿饭的功夫,整桌学员跟我都聊得非常嗨,吃饱喝足。



方法三:逢年过节,记得给小区物业发个红包



物管和业主的矛盾,我相信在新闻也听了不少吧?很多小区的业主都会吐槽他们的物业怎么不好,人家的物业管理怎么好等等。但是,我无论在哪个小区,跟物业的关系都挺不错的,也还真没遇到过特别差劲的物业。首先,物业管理不论做得好不好,至少有一点可以肯定的,就是为我们业主服务。如果没有物业管理,那么小区的卫生,还有停车场的车子,谁帮我们去维护呢?所以,我对物业管理是持“肯定”的态度。逢年过节,我都有一个习惯,就是给物业管理处留守人员,还有停车场的保安每人发一个红包,金额不多,但至少表示我的一份心意,感谢他们一年的服务,并且肯定了他们坚守的态度。



既然对陌生人都能够做到如此贴心的服务,那么对待我们的亲朋好友,是不是也要服务好呢?接着再看看对待亲朋好友应该怎么做。



方法四:听爸妈讲过去的故事



我们出门在外,都很少能够回家一趟,尤其到了绍兴以后,会广州的机会也不多了。难得回家一趟,一定要用心陪着两老聊聊天。注意,陪爸妈聊天的时候,手机最好就设置成“免打扰”的状态,专心听父母讲故事,陪伴至少1个小时。这个比帮忙做家务更重要,因为老人家都喜欢别人听他们讲过去的故事。当听他们讲故事的时候,要聚精会神非常认真的听,即使听过N次了,都要当做第一次听的那样子。



方法五:给爸妈送礼物



世界上最包容我们的人,非自己的亲爸妈莫属了。我们为了在工作上得到升迁,为了在生意上签到单子,为了讨好自己的男/女朋友,通常都会给对方送去礼物。然而,我们有没有想过,给自己的父母送去什么礼物呢?尽管我们送不送礼物,他们也不会计较太多。但是,从“良知”二字而言,给爸妈买礼物,这是属于送他们惊喜,还是本该如此呢?至少,我是认为应该这么做的。他们对我们的好,是没有要求任何回报,那么,我们送礼物给他们,也是应该理所当然的。



方法六:朋友的生意,一定要帮衬



我有一个师妹,在广州的沙溪茶叶市场卖茶叶的,那时她卖的大红袍,口感深深吸引了我,从此我们就成为好朋友。从那以后,我的茶叶都从她那里去买,一次都会买好几百块钱。其实,茶叶这个行业竞争也是蛮激烈的,比她性价比高的茶叶有没有呢?我相信肯定是有的,只是我懒得找,毕竟我当她是朋友,做生不如做熟;她也当我是好朋友,我每次去买茶叶的时候,都会陪她喝茶聊天聊一整个下午才离开。



2017年底,我离开广州到了绍兴,想要买茶叶的话,这边的茶叶选择也有不少吧?但是,我的茶叶“进货”渠道,依然是选择我师妹,让她把茶叶快递给我,所以我们还是保持着非常好的关系。有时候,做一笔生意交一个朋友;更多时候,维系友情最好的方法,就是持续不断跟朋友做生意。



方法七:亲戚朋友有困难,主动提供经济支持



现在的人们最怕是什么呢?就是问借钱!如果朋友开口问到你借钱了,不借给他嘛,好像又显得不太仗义;借给他嘛,到底会不会还我,借出去还纠结半天。怎么着?如果说,亲戚朋友需要帮助了,你能够实现察觉到,并且有能力的情况下,不妨悄悄拉他到一边,然后主动把钱塞到他手上。这和借钱有什么区别呢?借钱的话,就是对方主动请求的,出借的人会考虑什么时候还我钱呢;而这么做的话,对方欠你的并不是钱,而是欠你这一个人情。相比于欠钱而言,欠你人情的话,就得用更长的时间来还这个人情了。



方法八:下属生病,务必去探望



如果你是一个公司或者平台的领导人,就要有这股魄力:要么我不知道,只要知道哪个下属生病了,我第一时间去看望。这样做有什么好处呢?首先,生病的伙伴会感觉到领导对他非常重视,等他康复了以后,一定会死心塌地跟着你干;另一方面,其他的同事知道这事,对领导人的威望,就完全不一样了。



方法九:下属有喜事,一定要去参加



如果你的伙伴有结婚或者满月酒等喜事,同时也邀请你出席的,一定要按时出席,不论你多忙,同时也不忘带上一封大的红包。这也是一种收心的手段,道理跟前面的方法一样。



方法十:为客户提供优质的服务



说到这个优质服务,我不得不提到一个叫司乎的面包店,我是经常买他们家的面包当饭吃的。司乎的面包非常松软,其中我特别喜欢那种现烤的吐司,是由两片面包夹着以芋泥、蛋黄组成的馅料,然后放进烤炉,加热到两片面包和馅料融为一体的时候,就可以交付了。



有一次,我去到司乎,叫那个妹子帮我做一份“芋泥蛋黄爆浆吐司”。也许她是刚到没多久的缘故吧,把面包放进烤箱的时间长了5秒,当拿出来的时候,面包有点烤糊了。当然,我也没有仔细看,但就看了以后摇摇头,为我再重新做一份。说实在的,面包只是稍微糊了一点,对口感应该没有多大影响的。然而,追求完美的她,再重新给我做一份新的。过了几分钟,才把面包交到我手上,害羞地笑了,说:“刚才烤糊了,真不好意思让您久等了。”虽然出了点小差错,但她依然显得这么诚恳。先不管面包好不好吃,但她心灵的美,正如他们的面包那样“秀色可餐”,我已经感受到了。



作为对品质要求这么高的面包店,当然他们的面包口感也不会差到哪里去。因为,司乎都在追求客户的口感至上,不但从选材、加工这一块有要求,而且在每一个做工细节上都追求完美,只为了给客户提供优质的服务。




帮助别人其实很简单,这十个方法总有一款适合你;但是帮助别人也很难,难就难在你是否能持续地做,形成一种习惯。“只要功夫深铁杵磨成针”,其实我以上列举的都是微不足道的小事,当我们把这些小事做到极致的时候,就会发现我们的人际关系已经发生天翻地覆地改变!


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